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          张 坚¡¶客户开发与客户关系管理¡·

          内 容£º
          ¡¾课程前言¡¿£º
              在竞争日益激?#19994;?#21830;战中£¬客户资源是企业建立和发展的根据地¡£良好的客户关系管理已成为提高市场占有率的重要方面£¬?#20013;?#24320;发客户终身价值£¬是企业成功的关键¡£然而£¬许多专业人士对于如何开发关键客户£¬做好客户关系管理深感困惑¡ª¡ª
              专业的客户营销应扮演怎样的角色£¬具备怎样的素质£¿
              如何尽快将自己转化为客户顾问£¬与客户建立长期伙伴关系£¿
              如何制定客户关系策略£¬实现大客户的业务发展与增长£¿
              针对以上问题£¬我们特邀原惠普政府事业部总经理张坚先生£¬与我们一同分享¡¶向惠普学习£º客户开发与客户关系管理¡·的精彩课程£¬从实战角度出发£¬帮助你了解当今销售策略和市场经济的变化£¬诠释优秀销售扮演的角色和所具备素质£¬提供一个完整的销售过程以及正确的客户关系处理方法£¬助你有效开展客户开发和维护工作¡£
          ¡¾课程收获¡¿£º
              ?#29575;?#23458;户销售扮演的三个角色和三个层次
          运用专业技巧了解客户各?#20013;?#24687;和组织构架
          运用大客户销售的模式和关系策略制定方法
          ¡¾课程大纲¡¿£º
          一¡¢营销策略和成功的大客户销售人员的角色
          1¡¢营销策略的转变
          2¡¢衡量销售人员的新指标
          3¡¢客户的区分
          4¡¢知识的管理-企业知识£¬专业知识£¬行业知识¡¢客户知识
          5¡¢体验经济
          6¡¢大客户销售要扮演的3个角色
          7¡¢大客户销售的三个层次
          8¡¢专业销售时间与精力的安排
          二¡¢大客户销售的模式
          1¡¢Creation of needs 创造需求
          2¡¢Evaluation of Solutions评估解决方案
          3¡¢Resolution of Concerns方案再确认共担风险
          4¡¢Purchasing商务采购
          5¡¢Implementation项目实施
          三¡¢客户关系管理
          1¡¢客户关系管理既是一种管理理念£¬又是一种软件技术
          2¡¢以客户为?#34892;?#30340;管理理念是CRM实施的基础
          四¡¢课程总结
          五¡¢个人行动计划
          请参训学员制定一份行动方案£¬以便将所学的知识和技巧运用到?#23548;?#24037;作中
          ¡¾讲师介绍¡¿£º张坚     常驻地£º北京
          原惠普政府事业部总经理¡¢惠普商学院高级讲师¡£ 
             具有十几年的销售管理实战经验£¬1995年加入中国惠普£¬历任信息产品事业部大客户经理¡¢政府事业部总经理¡¢区域业务总经理等职务£¬带领销售团队在众多行业中执行商业计划£¬业绩突出£¬连续多年获得中国惠普全球President Club奖¡¢金狮奖等荣誉¡£曾任中国惠?#25307;?#24687;产品事业部大客户部经理¡¢北方区销售部经理£» ModenTech公司副总经理£» CalComp公司服务经理£»中石化总公司石油化工研究院工程师£»中石化总公司管理干部学院讲师¡£
          授课特点£º授课风格稳健¡¢逻辑清晰£¬思维敏捷£¬讲解深入浅出£¬内容丰富£¬案例翔实£¬擅于调动学员积极性£¬活跃课堂气氛¡£
          服务客户£º惠普¡¢施耐德¡¢施乐¡¢中石化¡¢万科¡­¡­
           
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